Если у Вас возникли проблемы с качеством изображения телевещания, прежде чем звонить в бесплатную службу поддержки, ознакомтесь с часто задаваемыми вопросами (FAQ) для экономии Вашего времени и времени наших сотрудников:

У меня старый телеприёмник. Могу я его использовать для просмотра Ваших телеканалов?

У меня не показывает телевизор

Могу я смотреть понравившиеся мне каналы и не платить за остальные?

Почему по программе канала должен идти фильм или передача, а Вы выключаете трансляцию?

Это правда, что вы замещаете рекламные ролики и некоторые передачи на другие, сдвигаете трансляцию по времени ?

Почему в составе пакетов происходят изменения?

У моего соседа есть спутниковая тарелка и он смотрит много интересных русскоязычных каналов, почему вы их не транслируете в кабельной сети?

Почему у других кабельных операторов нашего города есть каналы, которых нет у Вас?

В моей квартире уже есть проводка от коллективной антенны, могу я её использовать для просмотра Ваших телеканалов?

Нужно ли приобретать дополнительное оборудование при подключении?

Мы хотим подключить сейчас один телевизор. А затем, возможно, другой. Как это сделать?

Я предсталяю юридическое лицо. Могу я подключиться к Кабельному телевидению и Интернет "Гарант"?

Меня не устраивает порядок телеканалов.

Возможно ли отключение от Вашей сети на отпуск или по иным причинам с приостановкой абонентской платы?

У меня пропало кабельное! Не показывает ни один канал! Почему это происходит и что делать?

В чем причина "рассыпающегося" изображения и "кубиков" на каналах?

Европа, США, Япония активно переходят на цифровое вещание, ведь качество и количестов каналов гораздо выше, когда уже и мы будем иметь Цифровое телевидение?

Почему в местных газетах печатают программы телепередач на разные каналы, а вы их не показываете?

У меня старый телеприёмник. Могу я его использовать для просмотра Ваших телеканалов?

Если у Вашего телеприёмника есть дециметровый диапазон, часть наших кабельных телеканалов Вы точно увидите. Возможно, в инструкции к Вашему телевизору есть упоминание спутникового диапазона, "КТВ" и/или "гипербэнда". Тогда Вы увидите всё. Для приёма всех телеканалов достаточно иметь современный телевизор.

У меня не показывает телевизор

Причин может быть несколько:

- отсоединён штекер телевизионного кабеля

- телевизионный кабель повреждён

- выключено питание

- не настроены каналы

- сломался телевизор

- вас отключили за неуплату

- авария на линии (уточните у соседей - показывают ли у них кабельные каналы, затем - звоните в нашу диспетчерскую службу (тел. 134)

Могу я смотреть понравившиеся мне каналы и не платить за остальные?

Для удобства все каналы поделены на 3 пакета ("Базовый", "Стандартный", "Расширенный"). Вы можете выбрать любой из них и платить только за него. Вы можете не настраивать те каналы, которые Вам не интересны.

Пакет каналов кабельного телевидения "Гарант" сформирован таким образом, чтобы удовлетворить потребности каждого члена Вашей семьи. Вы можете "проголосовать" за тот телеканал, который Вам нравится (по электронной почте, на Форуме, по телефону). Эта информация будет учитываться в дальнейшем при планировании включения новых телеканалов.

Почему по программе канала должен идти фильм или передача, а Вы выключаете трансляцию?

См. следующий ответ.

Это правда, что вы замещаете рекламные ролики и некоторые передачи на другие, сдвигаете трансляцию по времени, вещаете свои передачи?

Это неправда. Мы ни технически ни юридически этого делать не можем. Мы не имеем право что либо менять в трансляции телеканала, т.к. это нарушает авторские и смежные права. Также мы не вещаем свои рекламные ролики, передачи, фильмы, т.к. мы не являемся телеканалом и у нас нет Лицензии на право быть Средством Массовой Информации. Мы являемся Оператором кабельного телевидения и транслируем без изменений телеканалы, с которыми у нас заключены договора.

Заменой передач занимаются соответствующие Минские организации (это на таких российских каналах, как ОРТ (у нас ОНТ), НТВ (у нас НТВ-Беларусь), РТР и так далее).

Исключением являются редкие случаи (в основном на TV-1000), когда мы прерываем вещание той или иной передачи по решению Республиканской комиссии по предотвращению пропаганды насилия, жестокости и порнографии. Но мы не в коем случае не замещаем эфир канала другими передачами.

Почему в составе пакетов происходят изменения?

В мире существуют тысячи телеканалов. В их составе, кроме всего прочего, находятся большое количество иноязычных каналов. С течением времени, одни каналы исчезают, появляются новые; телекомпании закрываются и открываются. Техническая емкость кабельной сети - это спектр частот, рассчитанный приблизительно на 50 телеканалов (в случае с цифровым кабельным вещанием - к-во каналов и их качество - увеличиваются [и цена - тоже :)). Так же не стоит забывать, что за каждый канал надо платить их владельцам (правообладателям) и цена некоторых каналов бывает слишком высока для большинства наших клиентов. Задача нашей компании - предложить вам лучшие, с точки зрения соотношения цена/качество, каналы, существующие на постоянно меняющемся рынке телевидения. Самые популярные и устоявшиеся каналы (такие как НТВ, Россия, ОНТ) - всегда будут присутствовать в составе стандартного пакета, другие же, в зависимости от откликов, полученных от наших абонентов, могут быть заменены на другие. Поэтому, если Вам не безразличен какой-то канал, проявите инициативу и поделитесь своими положительными (или отрицательными) эмоциями. Это можно сделать по E-mail: info@vgarant.net, либо на нашем форуме. Вы сами помогаете формировать состав пакетов!

У моего соседа есть спутниковая тарелка и он смотрит много интересных русскоязычных каналов, почему вы их не транслируете в кабельной сети?

В данном случае есть несколько важных моментов:

Первый. Некоторые владельцы каналов ведут такую политику, что не заключают договора с кабельными операторами, а подписывают на свои каналы только частных клиентов. Также правообладатель канала может вести разную политику в различных регионах.

Второй - цена! Все каналы имеют владельцев. Владельцы каналов устанавливают за свою продукцию определённую цену. Мы должны заключить договор с ними и платить за каждого нашего абонента ежемесячную плату. Многие наши абоненты не готовы платить высокую цену за эти каналы, поэтому если Вы можете себе позволить дорогие каналы - купите себе индивидуальное спутниковое оборудование, установите его, настройте. Затем Вам нужно будет платить абонентскую плату за каналы, которые вы хотите смотреть уже не нам, а непосредственным правообладателям. Иначе Вы не сможете их смотреть, т.к. большинство каналов закодированы.

Третий момент. Даже если бы большинство наших клиентов согласилось бы с увеличением абонентской платы за дорогие каналы, нужно пройти длинную процедуру разрешений в различных органах власти, чтобы получить право вещать канал в сети кабельного ТВ. И многие каналы просто не пройдут процедуру разрешения по различным идеологическим и нравственным причинам.

Почему у других кабельных операторов нашего города есть каналы, которых нет у Вас?

Зато у нас есть каналы, которых нет у них. А, вообще, мы независимые друг от друга субъекты хозяйствования и не отчитываемся друг перед другом. К тому же мы являемся конкурентами и о своих планах и коммерческой деятельности не докладываем друг другу. И наша политика ведения бизнеса может не совпадать. Ведь невозможно во всех библиотеках нашего города сделать абсолютно одинаковый набор книг. Поэтому без некоторых каналов, которые есть у других можно спокойно жить дальше, ну а если никак не можете без них, то Вы можете принимать эти каналы индивидуально у себя дома - купите приёмную систему спутникового ТВ и платите абонентскую плату владельцам этих самых каналов.. А если каналы находятся на разных спутниках, то Вам нужно будет установить большее число спутниковых тарелок.

В моей квартире уже есть проводка от коллективной антенны, могу я её использовать для просмотра Ваших телеканалов?

Для доставки качественного телесигнала необходимо использовать качественный кабель, удовлетворяющий основным техническим параметрам по экранировке, затуханию сигнала и другим. Подключение к сети КТВ старой проводкой от коллективной антенны возможно, но ввиду её несоответствия современным требованиям качества результат вряд ли удовлетворит абонента. Если Вы хотите получить качественную услугу, Вам нужен качественный кабель.

Нужно ли приобретать дополнительное оборудование при подключении?

Покупать дополнительное оборудование не нужно. Достаточно только наличие телевизора. Подключение к сети КТВ "Гарант" происходит следующим образом. Вы звоните в нашу диспетчерскую службу (тел. 134) - делаете заявку. Затем наш специалист приходит к Вам в оговоренное время со своими материалами (кабель, разветвители), проверяет возможность Вашего подключения. Если таковая есть - прокладывает от домового оборудования, которое находится в вашем подъезде, в квартиру абонента антенный кабель. И стандартным антенным штекером кабель подключается к телевизору. Сразу после этого можно настраивать и смотреть кабельное ителевидение. Если вы не можете справиться сами с настройкой, то за дополнительную плату наш специалист настроит Ваш телевизор.

P.S. Стоимость подключения зависит от количества материалов и сложности прокладки кабеля.

Мы хотим подключить сейчас один телевизор. А затем, возможно, другой. Как это сделать?

Для этого нужно позвонить в диспетчерскую "Гарант" (тел. 134) и сделать соответствующую заявку. По договору с абонентом производится подключение до двух телевизоров. Чтобы качественно принимать сигнал на большее число телеприёмников, необходима установка дополнительного активного оборудования у абонента (усилитель и ответвитель).

Я предсталяю юридическое лицо. Могу я подключиться к Кабельному телевидению "Гарант"?

ОАО "Гарант" проводит подключение к сети кабельного телевидения как физических, так и юридических лиц.

Меня не устраивает порядок телеканалов.

Вы можете самостоятельно изменить порядок телеканалов (смотрите инструкцию по эксплуатации Вашего телевизора). Если Вы не смогли настроить свой телевизор самостоятельно, позвоните в диспетчерскую ОАО "Гарант" (тел. 134) и сделайте заявку на настройку телевизора. Эта услуга - платная

Возможно ли отключение от Вашей сети на отпуск или по иным причинам с приостановкой абонентской платы?

Возможно. Позвоните в диспетчерскую "Гарант" (тел. 134), сообщите о том, что Вы хотели бы отключиться от сети КТВ на период отпуска, к Вам приедет наш специалист и отключит Вас. Также производится подключение. Эта услуга - платная.

У меня пропало кабельное! Не показывает ни один канал! Почему это происходит и что делать?

Если нарисовать всю цепь кабельного телевидения, с момента получения сигнала на спутниковую тарелку до конечной точки назначения, - Вашего телевизора, - это очень длинная цепь с множеством различных функциональных устройств. В результате любого повреждения в этой цепи (разрыв кабеля, сбои оборудования, отключение электроэнергии в одном или более районов, вмешательство третьих лиц) исчезает сигнал. Задачей "Гарант" является не только получение сигнала, его пакетирование и т.д., но и его доставка конечному пользователю. Поэтому диспетчерская служба (тел. 134), функция которой - выявление и устранение проблем на участках сети и оперативное реагирование на звонки клиентов, работает круглосуточно.

В чем причина "рассыпающегося" изображения и "кубиков" на каналах?

Спутниковая тарелка принимает телевизионный сигнал в виде цифрового потока - пакетов битов. Плохие погодные условия (густая облачность, сильный снег или дождь) влияют на его стабильность. Особенно это относится к спутникам со "слабым" сигналом (т.е когда мы находимся на границе обслуживаемой зоны). Высокая облачность и осадки затрудняют прохождение сигнала со спуника (рассеивают, ослабляют, отражают) - поток становится прерывистым, что выражается в "стоп-кадрах", "рассыпающихся" изображениях, и "кубиках". Использование профессионального оборудования, точная настройка антенн позволяют свести данные дефекты к минимуму, но к сожалению полностью исключить их не возможно.

Европа, США, Япония активно переходят на цифровое вещание, ведь качество и количестов каналов гораздо выше, когда уже и мы будем иметь Цифровое телевидение?

Ну во-первых, мы - не Европа, мы идём своим путём. (хотя географически - мы Европа).

Во-вторых, всё дело в деньгах. А денег у нас меньше, чем в Европе, (но ведь не в них счастье). Нужно сменить всё оборудование - как передающее так и приёмное, т.е. в том числе и Ваш телевизор. Готовы ли все купить новый телевизор с поддержкой цифрового вещания, или приставку-тюнер DVC? Ответ - нет.

К тому же кроме покупки нового оборудования возрастёт абонентская плата - ведь каналов будет больше и качество будет выше. Плюс - дорогие системы кодирования/декодирования.

Но сдвиги в этом направлении есть. Есть планы, и рано или поздно - мы придём к Цифровому телевидению.

Почему в местных газетах печатают программы телепередач на разные каналы, а вы их не показываете?

Первое. Газеты являются самостоятельным субъектом хозяйствования, и мы за них не отвечаем. По какому принципу они отбирают программы каналов - мы не можем знать.

Второе. Некоторые физические лица и организации имеют индивидуальные спутниковые системы приёма телеканалов - возможно газеты печатают программы телепередач и для этой категории зрителей.